Puis-je annuler ma commande ?
Inspecteur Widget s’efforce de préparer et d’expédier toutes les commandes dans un délai d’un jour ouvrable à compter de leur réception. Par conséquent, une fois la commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier. Toutefois, si votre commande n’a pas encore été soumise à l’expédition, nous ferons notre possible pour l’annuler. Toute demande d’annulation doit être envoyée à sav@inspecteurwidget.fr avec pour objet “Annulation de commande”. Veuillez indiquer votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message. Les annulations qui ne respectent pas cette procédure peuvent ne pas être traitées à temps.
Puis-je retourner ma commande, l’échanger ou obtenir un remboursement ?
Inspecteur Widget accepte les retours et remboursements dans un délai de 14 jours à compter du jour de livraison de votre commande. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine, non ouverts, non utilisés et non endommagés. Aucun remboursement ne sera effectué pour un article ayant été utilisé, altéré ou endommagé après réception. Nous remboursons le prix d’achat du ou des produits, déduction faite des frais de livraison initiaux. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Pour toute demande de retour, merci d’écrire à sav@inspecteurwidget.fr avant de renvoyer votre colis. Notre équipe SAV vous indiquera la procédure à suivre et l’adresse de retour. Si le produit reçu est défectueux, non conforme à la description ou arrivé endommagé, contactez notre service après-vente à sav@inspecteurwidget.fr en joignant des photos du produit concerné. Nous ferons le nécessaire pour résoudre la situation dans les meilleurs délais. Les produits offerts ou envoyés à titre promotionnel ne peuvent être ni échangés ni remboursés.
Ce délai de retour de 14 jours s’ajoute aux droits légaux dont disposent les consommateurs français, notamment le droit de rétractation prévu par le Code de la consommation.
Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Nos commandes sont généralement traitées rapidement. Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison si le colis a déjà été pris en charge par notre partenaire logistique. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous tenterons de mettre à jour votre adresse. Pour cela, envoyez un email à contact@inspecteurwidget.fr avec pour objet “Changement d’adresse”. Mentionnez votre nom complet, votre numéro de commande et la nouvelle adresse complète dans le message. Les demandes non clairement identifiées peuvent ne pas être prises en compte à temps.
Expédition et livraison
Inspecteur Widget expédie tous ses colis via Colissimo, en France métropolitaine et à l’international. Lors de l’expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Si votre colis est indiqué comme “livré” par Colissimo mais que vous ne l’avez pas reçu physiquement, il vous appartient de contacter le service postal local afin d’enquêter sur la situation. Inspecteur Widget ne peut être tenu responsable des colis marqués comme livrés par le transporteur. Cependant, notre équipe SAV reste disponible pour vous aider à trouver une solution. Nous ne livrons pas en point relais via d’autres transporteurs pour le moment.
Commandes internationales et douanes
Inspecteur Widget peut expédier à l’étranger. Cependant, pour toute commande hors de France, il est possible que des frais de douane, taxes ou droits d’importation soient appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et échappent à notre contrôle. Si votre commande est retenue par les douanes locales, il vous appartient de les contacter pour organiser le dédouanement. Inspecteur Widget n’est pas tenu de rembourser les commandes refusées ou retournées par les services douaniers.
Puis-je modifier ma commande ou le mode d’expédition ?
Une fois la commande validée sur notre site, il n’est plus possible d’ajouter ou de supprimer un produit, ni de modifier le mode d’expédition choisi. Nous vous invitons à bien vérifier vos informations avant de confirmer votre achat.
Paiement
Les paiements sur inspecteurwidget.fr sont sécurisés. Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire via notre prestataire de paiement certifié conforme aux normes de sécurité PCI-DSS. Aucune donnée de paiement complète (comme votre numéro de carte) n’est stockée sur nos serveurs.
Service après-vente (SAV)
Pour toute question relative à un produit, une commande ou un retour, notre service après-vente est à votre disposition à sav@inspecteurwidget.fr.
Nous nous engageons à répondre à vos messages dans les meilleurs délais (généralement sous 48 heures ouvrées).
Communication
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Inspecteur Widget ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’un manquement à ses obligations contractuelles en cas de force majeure, de perturbation du service postal, de catastrophe naturelle ou de tout événement échappant à son contrôle raisonnable.
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